Si realizaste una compra por medios electrónicos en nuestro sitio web, podrás ejercer el derecho a retracto conforme a lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico.
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, el consumidor podrá poner término unilateral al contrato celebrado por medios electrónicos dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá:
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal indicado.
Para que proceda el retracto, el producto deberá:
En el caso de que tu producto haya llegado en malas condiciones y/o presente fallas, puedes usar tu Garantía legal.
En virtud de lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, el derecho a retracto no será aplicable en los siguientes casos:
Nota: condiciones especiales de cambios/devoluciones para liquidación, outlet u open box se informan en Cambios y Devoluciones.
En caso de proceder el retracto conforme a la normativa vigente, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la Ley N°19.496.
Productos personalizados: no procede retracto cuando el producto fue confeccionado a pedido/personalizado (se informa en la ficha del producto antes de comprar).
Lunes a jueves: 9:00 – 18:00 hrs
Viernes: 9:00 – 17:00 hrs
